城市管家服务认证规则

有效人数

初次审查时间（天）

监督审查时间（天）

再认证审查时间（天）

1-125

2

1

1.5

126-575

2.5

1

2

576-1500

3

1

2

1501-3450

3.5

1.5

3

注：现场审核不得低于本表中审核人日的70%。

序号

评价内容

评分标准

评价方式

1

城市管家团队服务要求

1 组建城市管家服务团队，按网格化要求指定城市管家对各自负责区域所涉及的服务内容等依托人工智能巡检设备及智慧管理系统进行统筹协调管理，进行全方位的巡查、监督， 实施“发现问题－研判分析－迅速上报－督促解决－支撑决策 ”全流程操作，对作业现场进 行一体调度。

2 城市管家每周对工作内容进行汇总、分析并反馈给社区、街道，形成城市管理的良性闭环，解决城区治理的边界过多、职责不明确的问题，实现全天候、无死角、网格化管理。

3 配合上级主管部门及管理方拟定的市容环境测评指标和测评方案等工作。

4  “城市管家”运行模式

4.1 常规工作时间：8:30-12:00，13:30-18:00。因管理方工作安排需要“城市管家 ”在 常规工作时间以外提供服务的，服务单位应及时安排人员出勤，具体时间由管理方指定。

4.2 城市管家专职管理人员应具备大专以上学历或相关工作经验。结合城市管家智慧管 理系统，活用数据对辖区市容环境突出问题巡查点位进行梳理，利用辖区监控视频资源，快 速识别发现超门线经营、乱摆卖、垃圾桶满溢等常见的市容问题以及门前三包、占道收购废 品等难点痛点市容问题，并将发现的问题及时向街道上报。

4.3 实施街道月度品质分析会、社区月度品质分析会、周度品质管控小组例会。

4.4 低分样本框做到每日必巡、每周一会，建立找问题、齐探讨、必落实的良性工作制 度。

4.5 配合街道做好第一书记入驻“城市管家 ”的工作，加强内部管理，落实“街区制 ” 网格化管理，促进建立 “联动共治 ”的工作机制。

资料审核+现场查看，每条符合得1分，不符合视程度扣分，最多扣1分。

序号

评价内容

评分标准

评价方式

2

环卫清扫清运管理

1 基本要求

1.1 环卫作业应做到文明、安全和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的

影响。

1.2 环卫作业单位应建立健全安全生产管理制度和落实安全生产责任人，确保安全生产。

1.3 环卫作业人员（含车辆驾驶员、随车工作人员等）作业时须穿着反光衣、佩戴 LED肩部焊闪灯等防护用品，佩戴工作牌，做到着装整齐。

1.4 环卫作业车辆出车前应进行车辆检查，发现故障及时排除，确保车况良好；作业完 成后，应对车辆进行清洗和维护。非工作需要禁止随意使用环卫作业车辆。

1.5 环卫作业车辆应遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段（工作日上午 07：30-09： 30；下午 17：30-19：30）作业，礼让行车，注意行人安全，禁止违章停放。

1.6 快速干道，清扫保洁作业需符合高速公路作业规范。

2  城市道路清扫保洁

2.1 城市道路清扫保洁质量要求

2.1.1 日间，各清扫保洁区域的路面废弃物总数应符合《城市道路路面废弃物控制指标》规定。

2.1.2 夜间保洁时，所有区域的路面垃圾杂物（仅计塑料袋、纸屑、饭盒等超过火柴盒 大小的较大垃圾）每 500 平方米不超过 4 件。

2.2 城市道路清扫保洁的作业规范

2.2.1 道路清扫保洁作业规范和定额作业方式为普扫与保洁相结合，每日至少普扫一次， 其余时段进行保洁，定期对路面进行冲洗，各区域清扫保洁作业应符合《城市道路保洁分类管理指标和定额标准表》的要求。

2.2.2 城市道路清扫保洁应对道路环境突发事件如重大活动、恶劣天气等制定应急预案， 并选用适当的环卫作业设备以提高清扫保洁效果。

2.2.3 环卫工人在清扫和保洁作业时，应穿着反光背心，并佩戴工号牌，夜间作业时要 佩戴双 LED 肩部爆闪灯或高亮爆闪 LED 发光背心。不宜安排作业人员在快速路、车速较快的 主次干道进行清扫保洁作业，需要人工在车行道进行作业时，应按车行线反方向清扫，现场 须有专人指挥，疏通车辆。禁止将垃圾扫入雨水井、绿化带等位置，应到指定地点倾倒垃圾。 垃圾倾倒后应将垃圾收集容器、清扫保洁工具复位、摆放整齐，并将冲洗污水处理干净，不对行人、周边环境和市民生活造成影响。

2.2.4 普扫时，环卫工人应着重对路面、人行道、道牙、雨水口、树眼、绿化带、天桥 等处进行清扫。雨后应及时进行路面积水清除作业。

2.2.5 保洁时，环卫工人巡回走动，清理路面的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、 勤扫，确保路面整洁.

2.2.6 路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号或放置警示牌；冲洗后路面应干净，雨水 口不堵塞。没有雨水口的路段可不冲洗。一般情况下，普扫的道路冲洗应在 7：00 前结束， 应尽量避开人流和车流高峰期。冲洗作业应优先采用再生水，再生水应符合国家颁布的再生 水的水质标准。遇到台风暴雨等不适宜冲洗的气候条件下，应停止冲洗、喷雾等作业。

2.2.7 路面冲洗时，应有环卫工人配合，及时清除路面积水，达到路面见本色，无油污、 痰迹、口香糖渣等污垢，雨水篦子表面无垃圾堆积、堵塞，必要时使用洗涤剂，且应符合国 家或地方产品质量标准，清洁保洁后不应对地面造成损害。

2.2.8 城市道路大面积污染需要集中清理时，应严格按照占道作业规范进行作业，在清 理点来车方向设置醒目的路障和警示牌，并做好防护措施。

2.2.9 道路清扫保洁机械作业应提高垃圾扫净率并喷水降尘，机械冲洗喷水设备水压应 不小于 300kPa。

2.2.10 作业车清扫时的行驶速度应为每小时 6-8 km，保洁时的行驶速度应为每小时 8— 10km。机扫车及洒水车作业时必须亮警示灯、鸣警示信号提醒路边行人，控制适当的水压和 行速，避免污水飞溅过往行人；夜间作业时须开启示宽灯，降低或关闭提示音乐。洒水车应 在规定取水栓取水。环卫作业车辆收集的垃圾、污水应按规定在指定点倾倒排放。

2.2.11 环卫作业车辆禁止停放在消防通道、公交车站、盲道等影响车辆和行人通行的公 共通道。作业车辆清扫作业时候应确保安全，发现地面废弃物需进行清扫保洁时应根据实际 情况减速或靠边停车。

2.2.12 作业车辆尾气排放及噪声要求应符合国家的机动车尾污染控制气排放标准和国 家机动车噪音标准。

2.2.13 餐饮饭店、集贸市场和建筑工地等周边易受污染道路和泥头车运输路线应适当增 加各项作业频次。建筑工地等周边易扬尘道路，应开展机械洒水和喷雾作业，抑制道路扬尘。

2.3 绿地作业规范

绿地保洁等级与路面清扫保洁级别相同。每天 7：00 前完成全面清理，巡回保洁时间和 废弃物控制指标与路面保洁相同。

2.4 其他设施的保洁

2.4.1 交通护栏无积尘、无明显污迹；交通护栏每周清洗至少一次；道路隔音设施、桥 梁墩柱等部位每月至少清洗一次；公交候车站、地铁出入口应整洁，其保洁质量应与所在道 路保洁质量标准相同。

2.4.2 重点区域道路两侧的建筑物外墙高度 3 米以下部分每日至少清理 2 次小广告，每 周至少清洗 1 次墙面；城中村和一般区域道路两侧建筑物外墙高度 2 米以下部分每日至少清 理 1 次小广告，每两周至少清洗 1 次墙面。日常巡回保洁时一经发现小广告，须立即进行清 除。

2.4.3 道路两侧休闲椅、康体娱乐设施、雕塑等无积尘、无明显污迹；道路两侧广告牌、 路牌、邮筒、读报栏等设施无污迹、积尘。

2.4.4 道路两侧喷泉、水幕、水池等人工造景定期进行清理，确保水体及周边无垃圾、 无污水积存。

2.4.5 道路两侧休闲椅等服务设施、康体娱乐设施、雕塑每天至少擦洗 1 次；广告牌、 路牌、邮筒、读报栏等设施每日至少清理 1 次，每周至少擦洗 1 次；公交候车站、地铁站出入口的相应设施应每日清理乱张贴、乱涂写，每周至少擦洗 1 次。

2.4.6 立交桥、高架桥等桥面的保洁质量应与所连接的道路保洁质量标准相同。桥栏杆 整洁，无乱张贴、乱涂写。

2.4.7 人行天桥桥面应无明显垃圾，阶梯、扶手、栏杆应干净整洁，无乱张贴、乱涂写。 重点区域人行天桥桥面每两天至少冲洗 1 次，注意清理香口糖渣等污垢，做到桥面见本色。 阶梯、扶手、栏杆每天至少擦拭 1 次，及时对乱张贴、乱涂写进行清理；一般区域人行天桥 桥面保洁质量应与道路相同，天桥阶梯、扶手、栏杆应干净。人行天桥雨篷应定期进行清理， 确保无暴露垃圾。作业应采取自上而下、从立面到平面、从中间道两边、从里到外的顺序。

2.4.8 人行地道地面、阶梯、扶手应干净，两侧墙面无乱张贴、乱涂写。重点区域人行 地道地面至少每天冲洗 1 次，注意清理口香糖渣等污垢，做到地面见本色。阶梯、扶手、瓷 砖墙面每天擦洗。一般区域人行地道的保洁质量应与所连接的道路保洁质量标准相同。

2.4.9 车行隧道的路面应干净，无积存污水和垃圾；隧道两壁应无明显污物；隧道进出 口保洁质量应与所连接路段保洁质量标准相同。

2.4.10 定期对雨水口安装的防蚊闸进行清理和维护。

2.5 环卫工具房设置与管理

2.5.1 工具房应设置在道路两旁不影响观瞻的隐蔽位置。

2.5.2 工具房仅供存放环卫工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单 位和个人禁止擅自改变工具房用途。

2.5.3 工具房外墙每天至少擦洗 1 次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无明显污 迹，房顶无垃圾、杂物堆积。

2.5.4 工具房每半年至少翻新 1 次。

2.5.5 应使用符合密闭收运要求的环卫工具，严禁使用箩筐或编制袋装垃圾。

2.5.6 垃圾运输设备运输垃圾时必须实行密闭运输，禁止撒漏垃圾或滴漏污水，禁止超 高超载或拖挂垃圾。

3  垃圾收运管理

3.1 垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投放，垃圾收集容器的使用期限禁止 超过 18 个月。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。

3.2 垃圾收集采取密闭方式，推行垃圾分类收集。分类收集容器的数量、规格、间距应 根据垃圾产生量和收运频率确定。分类收集容器应采用阻燃、耐酸碱腐蚀、具一定韧性、承 载力及耐温性的材料制造。分类收集容器应与垃圾收运车辆的装载机构相匹配。应确保分类 收集容器外观整洁、标志规范、密闭性好，并及时维护或更新。

3.3 垃圾收集站（点）应定期消杀并设置毒鼠站，在可视范围内，苍蝇应少于 2 只/次；

3.4 居民应按规定将生活垃圾袋装后投入垃圾收集容器内。实行分类收集的小区，居民 应将垃圾分离并定时投入收集容器内或放置于指定的收集点。

3.5 分类投放的生活垃圾应当分类收集，禁止将已分类投放的生活垃圾混合收集。收集 搬运过程应无遗漏、无撒漏、无渗滤液滴漏。垃圾收集车向垃圾转运站运送垃圾的过程应覆 盖密闭，实行“垃圾不落地 ”作业，避免造成二次污染。

3.6 督促企、事业单位将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，禁止裸露堆放、 外扫至市容道路或废弃于市政道路废物箱。垃圾收集容器应设置在单位红线内。

3.7 特种垃圾（包括医疗卫生垃圾、涉外单位垃圾、受化学和物理性有害物质污染的城 市生活垃圾等）、有毒有害工业垃圾应与生活垃圾分类存放、分别收集。

3.8 推行定时定点投放和收集废纸、废金属、废玻璃、废塑料、废旧织物等可回收物和 废电池、废荧光灯管等有害垃圾；大件垃圾、年花年桔等应按指定地点存放，定期妥善处置；其他垃圾应做到及时清运。

3.9 餐厨垃圾应与其他城市生活垃圾分开收集，收集容器应当保持完好和密闭，并标明 “餐厨垃圾 ”字样。禁止向排水管道排放或者随意倾倒、抛撒、堆放餐厨垃圾。餐厨垃圾产 生单位应委托有资质的清运单位进行餐厨垃圾的收集、运输。

3.10 地面（含天桥、地道）清扫的垃圾应及时收集和运输，不遗漏，禁止堆放在路边。

3.11 公交车、长途汽车、飞机、火车上的垃圾，应由营运单位自行袋装收集，按规定处 置，禁止任意排放。

3.12 行驶、停泊市区水域的各类船舶产生的生活垃圾，应按规定分类袋装，定时收集， 统一处置；扫舱垃圾等应分类存放，按规定处置，禁止任意排放。

3.13 市内水域漂浮垃圾应有专人负责打捞，及时清除；主要湖区、水库应每天清除，在 可视范围内禁止有明显的漂浮垃圾。

3.14 禁止向排水管道排放或者随意倾倒、抛洒、堆放垃圾。

3.15 垃圾转运站压缩的垃圾渗沥液不符合纳管标准的应参考《污水排入城镇下水道水质 标准》GBT31962 执行。

3.16 应根据生活垃圾分类、收集量、作业时间等因素，做好收集和运输工作。

4  垃圾转运站管理

4.1 站点应做到硬底化，有给排水、排水排污设施且通畅，确保正常运行。

4.2 设置转运站舒适美观信息标志牌，开放时间、管理责任单位、责任人、管理守则、 卫生质量标准和投诉电话应悬挂于墙上醒目位置，便于市民监督，所有标识牌、管理制度、 保洁记录台账要求完好、舒适美观。

4.3 转运站应配备隔音、防尘、除臭、照明设施、减水及污水处置等防污染扩散设施。

4.4 室内通风良好，无明显臭味，墙壁、窗户应无积尘、蛛网；垃圾转运站墙面（内、 外）、地面、钢导轨、卷帘门无破损、无变形、无坑洼等。

4.5 垃圾转运站清运实行“垃圾不落地 ”作业，垃圾到站后随即用挂桶式倒入压缩箱， 不应倒在地面堆积再由人工倒入压缩箱，避免造成二次污染，全面推广垃圾压缩箱转运方式。

4.6 进入站内的垃圾应日产日清，根据垃圾量的大小确定清运次数并每天记录台账，确 保垃圾及时清运。

4.7 每次转运作业完成以后，必须将垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内外场地整 洁，无散落垃圾和堆积杂物，无积留污水。

4.8 每周至少喷洒药物 2 次，站内基本无蝇。

4.9 每隔 1 小时应全面冲洗 1 次。

4.10 沉砂池、隔油池每月应按时清理并有现场清理照片、台账。

4.11 有条件的站点宜设置自动起落杆并有车辆识别系统。

4.12 制定专用工具摆放区并贴上舒适美观标识牌，保洁工具使用完毕应整齐摆放在相关 区域内。

4.13 压缩箱应保持完好，无掉漆、腐蚀，外观整洁；胶条密封良好；排污阀常开（转运 时关闭）并安装排污管，排污管必须接入排污暗管接口，污水禁止散排；不卸料时压缩箱进 料口须关闭；压缩箱按环卫主管部门规定统一喷印服务单位、所服务街道名称等标识。

4.14 必须有专人驻点管理，站内严禁非管理人员操作站内设施，严禁非环卫作业人员、 手推车出入。

4.15 垃圾转运站内各类设施、设备维护完好，如高压冲水设施、除臭设施、门、窗、灯、 灭火器、水沟盖板保障正常运作。

4.16 站内及周围 5 m 范围内环境整洁，无散落垃圾或积存污水，无杂物乱堆放。

4.17 采用不低于 304 不锈钢的标准全覆盖铺设，站内地面铺设 304 不锈钢刨槽地面；垃 圾压缩箱采用先进技术、材料有效减少工作噪音。

4.18 转运站保洁记录、垃圾日产日清、安全检查、消杀等台账等必须每日按时记录；沉 砂池、隔油池每月要按时清理并有现场清理照片、台账。

4.19 制定专用工具摆放区并贴上舒适美观标识牌，保洁工具使用完毕应整齐摆放在相关 区域内。

4.20 压缩箱完好，外观整洁；胶条密封良好；排污阀常开（转运时关闭）并安装排污管， 排污管必须接入排污暗管接口，污水禁止散排；不卸料时压缩箱进料口须关闭；压缩箱按环 卫主管部门规定统一喷印服务单位、所服务街道名称等标识。

5  垃圾收集点（垃圾屋）设置与管理

5.1 垃圾收集点（垃圾屋）地面应硬化，防止污水渗入地下。收集点（垃圾屋）及周围 应整洁，无散落、存留垃圾和污水。收集点构筑物内外墙面、地面、玻璃窗户、围栏不能有 破损、掉漆、明显积尘、污迹。

5.2 垃圾收集点（垃圾屋） 内的垃圾收集容器禁止满溢，垃圾在收集点内存放时间禁止 超过 24 小时。进行装载作业时，应控制噪音、扬尘和垃圾飘散。作业后地面禁止有垃圾、 污水。

5.3 垃圾收集点（垃圾屋）应确保设施设备完好，保障正常运行。设施设备损坏或丢失 的，应在 12 小时内修复补齐。遇到长时间停水、停电的，应在 8 小时内釆取紧急措施，恢 复正常工作。

5.4 屋式垃圾收集点垃圾桶应摆放在垃圾屋内，并确保密闭。杜绝“垃圾不入桶，桶不 入屋 ”现象。

5.5 桶式垃圾收集点垃圾桶应有序摆放并确保密闭。

5.6 垃圾收集点应定期消杀并设置毒鼠屋，防止四害。

5.7 垃圾收集点（垃圾屋）及周围应整洁卫生，垃圾必须入桶，无暴露垃圾，无散落、 存留垃圾和污水外流、地面污脏等不洁情况，无臭味溢出。

5.8 垃圾收集点、垃圾屋需每隔 4 小时定时一冲洗。

5.9 各类保洁台账需按时登记，禁止缺失或提前登记。

5.10 屋式垃圾收集点以及摆放 5 个 660 L（含 5 个）或者 8 个 240 L（含 8 个） 以上垃 圾桶的垃圾收集点应有专人管理，并设置管理指示牌。

6  废物箱设置与清洗管理

6.1 废物箱应美观、适用，并应能防雨、抗老化、防腐、阻燃。

6.2 废物箱应密闭，应放置入相应的垃圾袋，实行垃圾袋装收集并保持箱体清洁。垃圾 箱投放口不应堵塞，应在废弃物达到 2/3 容量时及时清掏，箱周围地面无抛撒、存留垃圾。

6.3 重点区域道路废物箱完好率应达 100%，城中村、一般区域道路应不低于 98%。发现 废物箱有破损等问题时应及时上报并维修或更换。

6.4 重点区域、一般区域废物箱应按间隔 25 m—50 m 设置。

6.5 市政道路公共汽车上落站点、地铁站出入口、步行街出入口宜配置至少 1 组可回收 物和其他垃圾两类收集容器。

6.6 重点区域废物箱垃圾随满随清，每天至少清理 3 次，每天至少清洗 1 次；城中村、 一般区域每天至少清理 2 次，每天至少清洗 1 次；商业街区等繁华路段的废物箱应保证随脏 即清。清理后废物箱周边地面应保持清洁。

6.7 废物箱内胆每周至少清洗及消毒 2 次。

7  垃圾运输管理

7.1 城市生活垃圾应釆取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾；分类收集的生活垃 圾应当分类运输，禁止将已分类收集的生活垃圾混合运输。

7.2 在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。垃圾压缩车应加装污水收集装 置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出站前再将排 污水口关上，防止沿途洒漏。在垃圾处理场（厂）卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净， 并对车辆进行清洗。经常检密封构件，车厢可卸式垃圾车厢体应定期更换密封条，确保完好， 不洒漏污水。

7.3 垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰的单位名称， 车顶无乱焊铁架等现象。分类收运车辆应在车身喷涂与收运垃圾相应的分类标志。机动垃圾 运输车辆应安装 GPS，并按规定的路线、规定时间、规定区域收集运输垃圾。

7.4 运输作业结束，应将车辆清洗干净。

7.5 运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，禁止乱倒、乱卸、乱 抛垃圾，在居民住宅附近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午时间，作业时注意减 少噪声。

8  垃圾运输车辆分类管理

8.1  桶装垃圾收集车

8.1.1 应符合 QC/T 52 的规定，釆用载货部位结构为封闭厢体的厢式货车。宜优先选用 绿色环保的纯电动动力车。

8.1.2 车外部应喷涂市环卫部门统一设计的图案、图标，并在车厢侧面喷涂车辆编号和 二维码。两侧车门应喷印与车辆行驶证相符的单位名称。

8.1.3 应保持车体整洁、密闭，无垃圾散落、污水滴漏，不超载。

8.1.4 所载垃圾桶应完全密闭，无垃圾裸露、吊挂。

8.1.5 运输作业时车厢尾板应关严密闭。

8.1.6 桶装垃圾收集车应于每次作业后对车体及箱体内外进行清洗，保持整洁。

8.1.7 桶装垃圾收集车应定期维护、检修，进入垃圾转运站的桶装垃圾车服务期限自车 辆购置之日起算，最长应不超过 6 年。

8.1.8 运输垃圾时严格遵守交通法规，不超速、不超载，安全行驶。

8.1.9 运输过程中应全密闭作业，车容整洁，无明显污垢，无滴漏，无拖挂，无散落， 标志齐全、清晰。

8.1.10 进入生活垃圾转运站作业时，严格遵守其内部管理相关规定。

8.1.11 垃圾运输车应保持车容整洁，如遇污迹，应及时清理，每日工作完毕，应对垃圾 运输车进行清洗。

8.1.12 垃圾运输车在收集、运输和转运垃圾时，垃圾禁止暴露、满溢、超载。

8.2  车厢可卸式垃圾车（垃圾转运勾臂车）

8.2.1 车厢可卸式垃圾车外部应喷涂市环卫部门统一设计的图案、图标，并在车厢侧面 喷涂车辆编号。两侧车门应喷印与车辆行驶证相符的单位名称。

8.2.2 车厢可卸式垃圾车出站前应密闭压缩箱排水阀和箱门，防止污水滴漏，并对车体 和箱体进行清洗，保持整洁。

8.2.3 车厢可卸式垃圾车应安装防遗撒、渗漏装置。运输过程中禁止有垃圾散落吊挂和 污水滴漏。

8.2.4 车厢可卸式垃圾车每次运输作业后应对车体及箱体内外进行清洗，保持整洁。

8.2.5 车厢可卸式垃圾车应定期维护、检修，进入垃圾转运站、垃圾末端处置设施（垃 圾填埋场、焚烧厂）的服务期限自车辆购置之日起算，最长应不超过 6 年。

8.2.6 运输垃圾时严格遵守交通法规，不超速、不超载，安全行驶。

8.2.7 运输过程中应全密闭作业，车容整洁，无明显污垢，无滴漏，无拖挂，无散落， 标志齐全、清晰。

8.2.8 禁止在居住区鸣喇叭，禁止随意提高车辆发动机转速，避免噪音扰民。

8.2.9 进入生活垃圾转运站站或垃圾填埋（焚烧）场进行垃圾处置时，严格遵守其内部 管理相关规定。

8.2.10 垃圾运输车应保持车容整洁，如遇污迹，应及时清理，每日工作完毕，应对垃圾 运输车进行清洗。

8.2.11 垃圾运输车在收集、运输和转运垃圾时，垃圾禁止暴露、满溢、超载。

9  集烟器设置要求

9.1 整体尺寸：直径 30 cm、高度 108 cm。

9.2 顶部蘑菇头直径 22 cm，底座直径 30 cm，厚度 0.8 mm 的 201 不锈钢， 内胆厚度为 0.4 mm 的 201 不锈钢。

10  双分类果皮箱（大桶）设置要求

10.1 二分类垃圾桶规格：长 760 mm、宽 820 mm、高 1500 mm。

10.2 性能参数：整体材质主箱体采用 201 不锈钢板制作，箱体材料厚度不低于 1.2mm， 桶顶端需为圆弧结构，桶盖为弧形，方便雨水滑落，避免雨水残留腐蚀顶盖，具有高强度、 不生锈、防划痕、成型美观等特点。

10.3 制作工艺：垃圾分类桶部件采用模具压铸而成，内部加装焊点链接。

10.4 内桶为两个塑料垃圾桶，内桶规格要求：240 L 塑料桶。

10.5 产品要求提供全新产品，外观无损坏、破裂、起泡、退色或色彩不均、毛刺或不光 滑的现象。

11  双分类果皮箱（小桶）设置要求

11.1 二分类垃圾桶尺寸：长 800 mm；宽 380 mm；高 920 mm(偏差为正负 5 mm)。

11.2 整体材质：采用 201 不锈钢板制作成型。

11.3 框架整体采用双层 1.5 mm 厚的 201 不锈钢，框架总厚度不低于 18 mm。

11.4 外桶采用 1.5 mm(偏差为正负 0.5 mm) 厚的 201 不锈钢，总厚度：1.7 mm(偏差为 正负 0.05 mm)（不锈钢板材厚 1.5 mm(偏差为正负 0.2mm) 烤漆）。

11.5 外观要求：整体静电喷塑户外漆，具有良好的防腐、防锈、耐磨、耐酸碱、质硬等

性能。

11.6 桶身设计摇摆式方便倾倒垃圾，分类箱增设内胆，内胆为材质为不锈钢 201，桶口 设有插销。桶身侧面标有低碳标志，标志采用蚀刻技术。

11.7 标识：箱体应按照 GB/T19095 执行垃圾分类要求的标志和颜色，采用丝网印刷印制 分类图标等标识。

11.8 表面处理工艺：箱体表面平整、平滑，无明显结接、伤疤、划痕和裂纹等缺陷，人 体易触及表面无飞边及毛刺。产品整体美观大方，具有厚实与弧线美感。

12  其他垃圾收集容器外罩设置要求

12.1 尺寸：长度为 1600 mm，宽度为 950 mm，高度为 1730 mm。

12.2 201 不锈钢材质，底部安装物件板材厚度 2.0mm，外罩材料厚度 1.5mm。

12.3 可以内置 660 升 HDPE（高聚乙烯）桶。

12.4 每个门设置 3 个铰链、加强结构，旋转角度不低于 120 ° ; 上部和下部安装门锁， 中部安装隐藏式扣手。

12.5 投放口盖板设置加强结构，双侧加装撑杆，打开角度不低于 60 ° , 中间安装拉手。

12.6 投放口边缘及投放口盖板设置防护胶条。

13  垃圾分类督导

13.1  定时定点督导服务要求

13.1.1 每个集中投放点安排一名督导员在每天生活垃圾投放高峰时间段进行现场督导， 指导居民开展生活垃圾分类、引导居民分类投放生活垃圾、督导居民做好生活垃圾分类。

13.1.2 各城中村可根据实际情况，从发挥督导的最大效应出发，从志愿者、社区党员、 热心老年人（居民）、物业管理等人员中，组织发展最佳力量担任督导员。

13.1.3 应对督导员进行系统的培训，明确督导工作要求，使督导员熟悉垃圾分类知识， 掌握与居民的沟通方法，善于指导和引导居民参与生活垃圾分类。

13.1.4 督导员必须在投放点现场指导、引导和督导居民分类投放生活垃圾，观察居民参 与垃圾分类情况，认真填写督导记录，做好基础数据台帐。

13.1.5 督导工作方法：主动向居民宣传普及生活垃圾分类知识，认真讲解分类投放要求， 耐心指导分类投放行为；文明引导和善意提醒居民参与生活垃圾分类投放，对待不配合、不 理解的居民要保持耐心，持之以恒地做好宣传引导；在督导过程要保持亲切的笑容和平和的 语气，真情实感呼吁居民参与分类；对没有正确投放的生活垃圾进行二次分拣，以身作则示 范如何正确分类，从而带动居民认同和参与分类。

13.1.6 垃圾分类督导员要求：熟练掌握分类知识，通过培训及考核后，持证上岗；使用 文明用语、规范动作与居民沟通交流，耐心指导居民正确投放各类垃圾，并对没有正确投放 的生活垃圾进行二次分拣；督导过程中禁止存在脱岗、玩手机、开小差等现象；认真填写督 导表格，记录居民投放情况。

13.2  督导服务要求

13.2.1 应制定每月督导计划表、检查计划表，包括城中村或小区名称、检查数量，并报 送管理方审核后实施。

13.2.2 协助管理方与物业小区沟通、协调垃圾分类相关事宜。

13.2.3 每月编制一次督导专题工作月报（美篇）；

13.2.4 每月提交一次现场督导运营报告，每月对全街道督导情况进行汇总，进行数据分 析：利用区级线上平台每月对全街道督导情况进行数据收集和分析，便于后期宣传工作和执 法工作的开展。

13.2.5 编制年度垃圾分类督导服务项目工作总结报告、街道督导平台运行报告及台账； 所有涉及的文字记录、报表、影像资料等，无论纸质还是电子资料都要保存，分类存档后移 交至管理方。

13.2.6 应负责城中村垃圾分类投放点水电设施维护，保证洗手盆每天 24 小时不停水， 保证投放点夜间照明和物联感知系统每天 24 小时供电。

13.3  宣传服务要求

13.3.1 以“垃圾减量日 ”“国际志愿者 ”等主题举办大型宣传活动，开展大型主题宣传活动，并在区级以上主流媒体进行宣传报道。

13.3.2 协助管理方发动辖区内各个社区开展主题活动试点，并建立社区志愿者团队。进 行各个社区志愿宣传活动。

13.3.3 根据管理方要求开展垃圾分类专项执法网络直播行动。

13.3.4 根据管理方要求选取商务写字楼和机关事业单位，打造垃圾分类特色示范项目， 根据特色示范项目配置对应的设施设备和宣传物料，并做好垃圾分类数据台账。

13.3.5 在服务范围内住宅区开展垃圾分类入户宣传并通过市生活垃圾全过程分类管理 平台的 APP 或各区自建信息化应用记录入户宣传活动。

13.3.6 指导服务范围内住宅小区进行星级小区创建工作。

13.3.7 对服务范围内社区的物业小区开展垃圾分类专项学习工作，提升物业单位垃圾分 类专项工作能力。

13.3.8 对垃圾分类督导员开展专项宣教工作，主要宣传并解读出台的垃圾分类最新政策 法规，教导最新法规要求，提升督导人员的专业能力，根据项目情况开展。

14 垃圾分类和减量活动内容要求应按照《垃圾分类和减量活动内容及要求》 执行。

资料审核、现场查看、现场检查，缺少一条扣1分，最多扣100分。

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3

公厕管理服务

1 公厕应无偿对外开放，开放时间为 6：00—24：00（法定节假日期间 24 小时开放）， 公厕每天至少全面冲洗两次并随时保洁。

2 公厕内采光、照明和通风良好，无臭味，按时添加除臭药剂确保设备正常有效运转且 保持无臭味，并配备鼓风机保持地面干燥，所有保洁记录台账按时登记。

3 公厕内外墙面、天花板、屋顶、门窗、隔板、厕具、洁具及其它设施设备无积灰、污 迹、蛛网，无乱涂乱画，内外墙面、地面光洁，地面无积水。屋顶每周至少清理一次，其它 墙面及设施设备每天至少清理三次。

4 蹲位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底。小便槽（斗）无水锈、 尿垢、垃圾、烟蒂，基本无臭。沟眼、管道保持通畅。

5 公厕内除基本设施设备外，必须配备镜子、挂衣钩、纸巾架、洗手液、烘手器、服务 指示牌等人性化设施设备，公厕内及周边设施设备应保持洁净及完好无损，能正常提供使用。 纸巾及洗手液等易耗品应免费保持 24 小时不间断供应。

6 公厕外部环境整洁（含花圃），无乱堆杂物，公厕四周 10 米范围内无垃圾、粪迹、污 水等污物。

7 定期喷洒除四害药物，并做好消杀记录，夏季必须每天喷洒灭蚊蝇药物，春季、秋季 每 2 天喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生。

8 公厕应定期消毒，并做好消毒记录，具体要求为：夏季 4 小时至少进行一次消毒作业， 冬季每天至少进行 2 次以上消毒。厕所内的龙头，烘手器、扶手、洗手器、通风管道等设施 设备每间隔 3 小时至少进行一次消毒。厕所内的龙头，烘手器、扶手、洗手器、通风管道等 设施设备每间隔 5 小时至少进行 1 次消毒。

9 公厕内卫生保洁质量控制指标应符合一类公厕标准，具体指标详见《公厕内卫生保洁质量控制指标》。

10 公厕的通风、冲水、洗手、照明等设施及门板、便器应完好，正常提供使用。

11 公厕的内外墙、天花板保持完好、无剥落，地面无破损。

12 管理方禁止擅自改变公厕管理间、工具房及无障碍设施的使用功能。

13 按相关规范设置导向标志牌，开放时间、管理责任单位、责任人、管理守则、卫生质 量标准和投诉电话应悬挂于墙上醒目位置，便于市民监督。

14 公厕管理及保洁人员应保持衣冠整齐，有明显所属单位标志，文明作业，礼貌服务。

15 保洁工具使用完毕应整齐存放在不显眼的位置或工具房内，禁止将保洁工具放在通 道、便器及洗手盆。

16 供洗手用的水龙头禁止用于保洁作业。

17 管理人员工作室、工作台保持整洁美观。

18 禁止占用或妨碍残疾人公厕的正常使用。

19 定时清理公厕贮（化）粪池内的粪便或粪渣，粪水不溢，确保公厕正常使用。

20 收集和运输容器应密闭性好，无滴漏。

21 应保持作业场地清洁卫生，无遗撒粪便。清掏作业结束后，应盖严粪口，并及时清理 场地和清掏工具。

22 引导市民文明、合理、安全使用公厕及附属设施；发现安全隐患，应设置警示标志， 并及时采取有效措施排除隐患。因服务单位看管不力、处理不当或操作不规范致人身及财产 损害的，损害赔偿责任由服务单位全权承担。

23 移动厕所应安排专人进行管理，落实清扫保洁工作。

24 移动厕所应内外整洁，设施完好，可正常使用。

25 移动厕所开放时间内，应保证厕所随用随冲，厕内无垃圾杂物，并定时进行除臭处理。

26 厕所化粪池内粪便或粪渣应定时清除，作业完毕后应对现场进行清理，确保粪水不外溢。

27 移动厕所开放前和关闭后应进行全面清洗。

28 所有的厕所都必须由服务单位安排工作人员管理，所发生的费用由服务单位负责，管 理人员不准在厕所内住宿、不准使用明火、外接电源。

29 管理方禁止擅自改变公厕及公厕管理间、工具房、无障碍设施等使用功能。

30 公厕管理及保洁人员应节约用水用电，因设施设备故障，导致水、电浪费情况，必须 在 3 个日历日内整改。

31 公厕所有设施设备及电缆应安排人看管，发现被盗应及时报警或通知管理方。

32 公厕及管理房周边禁止乱搭建乱堆放。

33 负责质保期内公共厕所的日常清洁、吸粪及设备的维护。

34 在规定的保洁时间内应有专人进行保洁服务，公共厕所保洁管理主要包括开门前、运 行期间和关门后三个阶段。

35 根据公厕的人流及时间段，每天对公厕至少进行 2—3 次的大保洁。不定期保洁是针 对公厕所在使用过程中被污染的部分、设施的突发异常状态进行的跟踪式随时清洁保养。

36 在公共厕所开放使用时间内，每座独立公厕应不少于 2 名清洁人员，转运站公厕应不 少于 1 名清洁人员。

37 公共厕所开放使用时间内，应保持内外整洁，厕所内及四周 3 米范围内无垃圾、粪便、 污水等污物，应参照 DB4403/T 59 中一类公共厕所保洁质量控制指标执行。

38 公共厕所内若有设施损坏，维修人员应在接到故障通知后 2 小时内到达现场并进行维 修， 以免影响正常使用，维修期间应在显眼处悬挂或摆放温馨提示。

39 公共厕所管理人员应着规范、整齐工作服及管理间内干净整洁。

40 公共厕所开放使用时间内，应保证厕所随用随冲，用后立刻进行保洁。

41 公共厕所内外墙面应保持整洁，厕所内外墙面无污迹、无乱涂画、无乱张贴。

42 管理服务期间如遇堵塞，吸粪车需在 30 分钟内响应，2 小时内到达指定现场。

43 公共厕所所有内、外标识牌、导视牌须按《深圳市公共洗手间标识系统设置应用指引》 设置并保持干净、完整，禁止有缺失、损坏。

44 所有照明设施应保持完好无损，厕间光线充足。

45 厕间纸篓保持不溢满（2/3），盖子保持密闭，桶身（盖）干净无污垢。

46 第三卫生间设施齐全（室内回转直径≥1.5 m，有无障碍通道、坐便器、小便斗、洗 手盆、面镜、挂钩、紧急呼叫按钮、安全扶手、婴儿安全座椅和婴儿操作台）完好无损。

47 母婴室(哺乳区、冲奶区)功能区域设施齐全。

48 转运站公厕楼道墙体贴不低于 2.5 m 的瓷砖，其余部分每半年至少粉刷一次，其中涂 料要求性能：耐腐蚀、防潮、防霉、不易脱落、便于清洗。

资料审核+现场查看、现场检查，每条不符合视程度扣1分，扣完为止。

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4

垃圾转运站除臭设备管理服务

1 基本要求

1.1 每 3 座垃圾转运站至少配置 1 名维护人员，负责垃圾转运站除臭设备的日常药剂添 加及设备维修保养服务等工作。从事除臭工作人员必须熟悉除臭设备器械的使用，并熟知所 用产品说明书上的注意事项和急救措施。

1.2 保证垃圾转运站除臭设备的正常运行。

1.3 有充足的药剂备用，并及时做好应急服务。

1.4 承担垃圾转运站除臭设备运行服务过程中一切意外事故责任。

1.5 保证设备经常处于正常工作状态，接用户维修信息后 30 分钟内技术服务人赶到现场 解决问题。

1.6 除臭设备运行所需的除臭药剂缺液时，接到通知后 30 分钟内送到相应的垃圾转运站 点并使设备处于正常工作状态。

1.7 对除臭设备运行服务进行信息反馈和质量跟踪，并实行相应服务制度。

1.8 确保站内及周边无异味。

2  拟选除臭剂技术要求

2.1 拟采购的药剂需提供近两年（以投标截止日期为准）具有 CMA、CNAS、ilac-MRA 认 证检测部门的检测报告证明文件。

2.2 除臭剂须提供 PH 值检测报告，药剂检测标准 PH 值 6.5—7.5 之间。

2.3 所提供除臭剂禁止含有铅、砷、汞、镉。

2.4 除臭剂在试验条件下，对金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、铜绿假单胞菌和白色念珠菌 的抑菌率均为>90%，均具有较强的抑菌作用。

2.5 除臭剂须提供稳定性实验，对送样除臭剂要求有效期为一年。

2.6 除臭剂要求细菌菌落总数≤10 CFU/mL，真菌菌落总数≤10 CFU/mL。

2.7 除臭剂须提供无刺激性检测报告。无刺激性试验要求多次完整皮肤刺激性试验，试 验结果为无刺激性反应。

2.8 除臭剂须提供急性眼刺激试验。试验结论为无刺激性反应。

2.9 除臭剂须提供急性吸入毒性试验，属实际无毒级物质。

2.10 所提供除臭剂禁止含有甲醛。

2.11 除臭剂提供小鼠骨髓嗜多染红细胞微核试验，试验结论表明，受试物对 SPF 级昆明 种小鼠不具有体内染色体损伤作用。

资料审核+现场查看、现场检查，每项不符合最多扣5分。

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5

绿化管养服务

1 人员要求

1.1 绿地养护总标准配备人数，按特级绿地 3600 平方米/人、一级绿地 5000 平方米/人、 二级绿地 7000 平方米/人、三级绿地 18000 平方米/人、相邻林地 40000 平方米/人、一级行 道树 2000 株/人、二级行道树 2500 株/人。

1.2 派驻的项目绿化管理团队及一线绿化工人信息需在深圳市绿化管理作业信息系统进 行录入备案，备案资料包括身份证、职称（资格）证书、社保卡、社保清单、劳动合同等。

1.3 绿化养护人员和机械配备包括绿化管理养护所需的项目负责人、技术人员、一线在 岗绿化工人、技术专业组（修剪组、喷药组、应急组等）、后勤人员（司机、资料员、财务、 饭堂等相关人员）和绿地养护需要的机械设备。

1.4 一线岗位工人佩带智能定位终端设备、车辆全部安装车载定位设备、水车安装水量 监测仪，工作时间内定位信息接入深圳市绿化管理作业信息系统，定位监测信息将作为人力、 车辆投入分项监管和核算的依据。

2 管护要求

2.1 绿地上的枯残枝叶、垃圾等要及时清扫，绿化施工垃圾应在完工后马上清理干净并 外运。在规定的保洁时间内特级绿地（含行道树）宜为每天的 4：00—24：00，相邻林地为 每天的 8：00— 18：00）保持绿地清洁无垃圾杂物，产出垃圾当天清运。垃圾做到日产日清， 不过夜，不焚烧。

2.2 保持绿化设施的清洁，及时清理乱涂写、乱张贴。

2.3 根据植物生长需要加强淋水和施肥，各级绿地每平方米每年投放的肥料不宜低于以 下标准：特级复合肥 0.4 斤、有机肥 0.4 斤、花生麸 0.25 斤；行道（列）树每株每年不低 于以下标准：复合肥 0.3 斤、有机肥 0.8 斤、花生麸 1.5 斤；复合肥要求 N：P：K=15：15： 15，有机肥只限于腐熟的粪肥、污泥生物肥、草木灰。施肥过程中不能产生厌恶性味道，并按现场签证确认。所有肥料均应附有合格证明，不合格的禁止使用，每年至少应全面施 1 次重肥（有机肥）。

2.4 根据植物的生长发育要求、景观要求、安全要求及防风要求等，对植物进行有计划 的定期修剪和不定期修剪。对遮挡交通指示牌、监控设施、路灯等公共设施的树木要及时发 现，及时修剪。

2.5 行道树及其它种植在路边的乔木每年春秋季各修剪一遍，台风季节前再作一次检查 和修整。主要实施清除老弱枝、过密枝条等促进植物生长的修剪措施，以及修整下缘线、冠 型等整型修剪措施。修剪伤口应作消毒封闭处理。树枝的堆放禁止影响交通，枝叶应当天清 运。

2.6 花灌木和地被的修剪措施以促进生长、保持美观为方向。

2.7 草坪以定期修剪平整为主，适当结合疏草等措施以促进生长。特级绿地每月至少安 排一次乔灌木地被的全面修剪整型。

2.8 中耕除杂草工作及草坪、花坛、灌木等的复壮工作，对于草坪、花坛的杂草要及时 清除，绿地内禁止存在薇甘菊、菟丝子等植物危害。对于老化的草坪、花坛要及时更换，灌 木及时安排重剪和施肥复壮工作。

2.9 应定期检查绿地缺苗情况，及时补齐缺株苗木、修补黄土裸露，对老化植物进行更 新改造，并对草本、球茎、宿根花卉（例如美人蕉、蚌花、风雨花等）每两年翻种一次，特、 一级绿地每两周安排补植一遍，其它绿地和行道树每月安排补植一遍。

2.10 植物病虫害防治工作及绿地除“ 四害 ”工作，应配备病虫害防治及除“ 四害 ”工作 专业人员，确保按相关操作规程执行，其中投放鼠药、灭蚊、灭蝇等工作每季度统一进行一 次，并按现场签证确认。对绿地内的有害生物有效监控，采取对环境影响尽可能小的措施进 行防治，保持植物受损程度控制在不影响景观的限度内。应尽量选择高效、低毒、低残留的 农药，所有农药均应附有合格证证明，不合格的禁止使用。

2.11 绿化乔木及其设施的养护、维修、翻新和更换工作（含绿地乔木及绿地上设施造成 损坏和人为破坏、盗窃、交通事故等对绿化乔木及绿地上设施造成损坏的，要及时清理并尽 快修复。对于地面铺装的破损需及时修复，并定期用高压水枪冲洗地面，保持铺装面的整洁、 干净。

2.12 防意外及修复工作包括及时巡查、发现和及时消除安全隐患，精心看护绿地及绿地 上设施，做好防台风、防汛、防寒等自然灾害及森林火灾等工作，对灾害引起的损坏及时清 理修复，并在一线管理人员中组织 20 人以上的应急分队处理突发事件，要求定期对应急分 队成员进行应急抢险技能培训，所有成员能熟练掌握抢险的基本技能，在重大灾害时需及时 调度增派人员、车辆和机械满足抢险需要。

2.13 应在一线管理人员中组织成立巡查分队进行巡察，全天候保护绿地红线不被侵占， 对破坏绿化及影响绿化景观的现象及时制止，对侵占和破坏绿地的自然人及时劝离和制止， 并及时采取有效措施（包括由服务单位自行出资安装防护设施等），对劝阻无效的，应在事 故发生半小时内通知各管理方管理方。

2.14 绿化养护车辆需提供资料送管理方管理方备案，并在实际运行中使用备案的车辆， 禁止随意调整，确因养护需要增加或调整的需先将资料提交管理方审核通过后方可使用。服 务单位应自行解决禁行区车辆运行问题，所有车辆需保持车容、车况良好，安全警示标志明 晰，尽量避开交通高峰期（非节假日 7：30—9：30，17：30— 19：30） 占道作业，并严格 按照 GB5678、GA182 和深圳市《占道作业交通管理设施设置技术指引》（2012）的要求做好 非高峰期间占道作业的安全工作。如遇应急抢险、突发事件或阶段性重要养护任务时，绿化 养护企业应增派临时车辆，确保达到标段绿化养护的实际需求。

2.15 在实施绿地养护过程中，须服从管理方的指挥和合理调整，服从各级数字化城管的指挥和调度。

2.16 服务单位按现状接管中标绿地，进场后一个月之内按绿化养护要求完成承包地块内 存在问题（如缺株、人为破坏、黄土裸露、设施缺损等）的治理，并防止新的人为破坏产生。 在进场后三个月内服务单位需通过绿地养护和景观提升促进承包地块的养护水平达到任务 明细表中养护级别的标准。

2.17 对古树名木须制订专业的养护方法进行重点管养。

3  绿道管护要求

3.1 绿道管理养护内容包括植物养护（含草坪、灌木、乔木、草本花卉、各类绿化设施 （含垃圾筒、果皮箱等卫生设施、护栏、护树设施、灯光及各类电气设施、座椅、指示牌、 宣传牌、警示牌等标识系统等）、绿地建筑及构筑物（含亭、廊、桥、园道、铺装广场、花 基、小品、雕塑等）、水体及给排水系统（含给水系统、喷灌系统、排水沟及防洪设施、喷 泉、水池等）的养护和维护管理。

3.2 作业人员工作服(冬、夏)、手套、反光衣、雨衣、雨鞋、遮阳帽、清洁用品和交通 警示器具等劳动保护工具、材料配备齐全，整洁完好，保证作业期间的正常使用需求。员工 要统一着装，安全文明作业。

3.3 服从统一指挥和合理调整，在重大节日、公共活动、迎接检查或临时处理突发性问 题时，必须积极主动配合管理方认真做好重要时段、路段或应急任务期间的作业任务。

3.4 按现状接管中标地段，进场后按照主管部门及管理方要求的时间和绿化养护标准自 行完成承包地段内存在问题（包括但不限于缺株、黄土裸露、人为破坏、降土维护、绿化乔 木设施缺损等）的治理，并防止新的人为破坏的产生，费用自行承担。

3.5  行道（列）树木修剪工作要求

3.5.1 按管理方要求至少分 2 个点同时开展修剪工作，各项准备工作要充分全面。

3.5.2 应按管理方提出的服务要求组织服务团队勘察标段现场，编制《树木修剪服务方 案》，并提交管理方，经管理方审核通过后，按《树木修剪服务方案》和管理方委派的专家 指导下开展修剪工作。未审核通过，应在 5 个工作日内重新提交，直至方案通过审核。

3.5.3 《树木修剪服务方案》应包含修剪技术方案、安全文明施工措施、高空安全作业 措施、规范占道作业措施、周边环境保护、应急预案、员工培训等内容，同时应对住宅小区、 交通要道、学校及人流量大等重点区域优先开展修剪工作。

3.6 行道（列）树木修剪作业要求

3.6.1 树木修剪作业禁止妨碍和影响交通，禁止噪音扰民，道路围挡占用必须规范、有序。

3.6.2 开展修剪作业前，必须有专职安全员检查确认合格后方可开工，作业现场必须有 安全员及专人疏解交通、看护作业现场，确保作业和现场安全以及道路交通顺畅。

3.6.3 开展修剪作业前，应用彩条布或类似材料铺设地面，防止污染路面。

3.6.4 开展修剪作业前，必须有专人检查车辆、设备的安全状况，杜绝车辆设备带病上岗。

3.6.5 现场高空作业人员必须具有高空作业证，具有一定的高空作业经验，作业时必须 戴安全帽、系安全带（绳）、穿反光衣/安全作业服、佩带通话设备等。

3.6.6 树木修剪时，技术顾问应在现场进行技术指导，树木修剪后应在技术顾问的指导 下，做好树木维保工作，确保树木生长良好，若验收移交前及经修剪后三个月内树木存在生 长不良、枯黄萎蔫或死亡，服务单位应及时采取补救措施。

3.6.7 树木修剪工作应规范、有序、安全。树木修剪后舒朗通透，树形优美，无歪斜、 无偏冠、无病残枝，高度与冠幅适中，无明显的安全隐患。修剪后的树木应生长良好，无坏

死、残败、萎蔫。

3.6.8 根据管理方提出的服务需求，对道路红线范围外影响市容市貌的杂草、杂树等， 服务单位应每年至少组织 1 次全面的清除或修剪。

3.6.9 进行树木修剪作业时，工作人员均应戴安全帽，操作机械和其它工具的人员必须 配备安全防护用具。

3.7 每个季度聘请园林绿化专家，进行对作业人员进行园林绿化管养、树木修剪、绿化 培植、花景建设等专业培训及监管考核并出具整改提升报告。

资料审核+现场查看，每条符合得1分，不符合视程度扣分，最多扣3分。

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6

公园管养服务

1 管养人员人均最高管养面积为一级公园 3600 平方米/人，二级公园 5000 平方米/人， 三级公园 15000 平方米/人。

2 在规定的保洁时间内（7：00-19：00）保持绿地清洁无垃圾杂物，产出垃圾当天清运； 保持绿化设施的清洁。绿地上的枯残枝叶、垃圾等要及时清扫，绿化施工垃圾应在完工后马 上清理干净并外运。及时清理乱涂写，乱张贴。

3 根据植物生长需要加强淋水和 1 年施肥不少于 3 次，及时防治林业有害生物，防范生 态灾害的发生，植物病虫害防治工作每月至少进行一次。

4 根据植物的生长发育要求、景观要求、安全要求及防风要求等，对植物进行有计划的 定期修剪和不定期修剪。

5 及时补齐缺株苗木、对新增的缺株苗木和死亡苗木、修补黄土裸露，并对草本、球茎、 宿根花卉每两年翻种一次。老化植物按照管理方要求及时补种（自然灾害如台风、暴雨等不 可抗力因素在采取了防范措施后仍造成的损失除外），修补和更换的苗木应与原苗木规格相 接近，并对草本、球茎、宿根花卉（例如美人蕉、蚌花、风雨花等）每两年翻种一次。

6 一级林地须清理生活垃圾、建筑垃圾、枯死树木、断枝等。管养范围内无垃圾杂物、 死植株、枯枝断枝等。

7 二级林地须清理生活垃圾、建筑垃圾、枯死树木、断枝等。

8 水体一天打捞两次，水面清洁明净，无漂浮垃圾，无植物残体、无异味。池底无沉积， 池壁无明显污渍。

9 绿化及其设施的养护、维修、翻新和更换工作（含绿地及绿地上设施造成损坏和人为 破坏、盗窃等对绿地及绿地上设施造成损坏的，要及时清理）。

10 防意外及修复工作包括及时巡查、发现和及时消除安全隐患，精心看护绿地及绿地 上设施，做好防台风、防汛、防寒等自然灾害及森林火灾等工作，对灾害引起的损坏及时清 理修复。

11 应保护绿地红线不被侵占，对破坏绿化及影响绿化景观的现象及时制止，并及时采 取有效措施。

12 安保服务要求

12.1 对所负责区域实行开放时间的值班及安保工作。

12.2 对服务责任区域内的车辆和人员出入进行指挥和控制，禁止未经允许的闲散人员 进入服务责任区域内。

12.3 保护服务责任区域内的财产，防止上述财产被盗或受到损坏。

12.4 制止在服务责任区域内的非法现象。

12.5 林地巡查，杜绝野外非法用火，遏制森林火灾的发生，确保森林资源安全。

12.6 协助相关部门进行安全疏导工作；管理方安排的其他合理工作。

12.7 派遣保安员，按照专业的管理模式对保安员进行管理，依据双方确认的岗位职责 要求，在服务责任区域内执行安全防范任务，承担相应的保安服务责任。须服从管理方的指 挥和合理调度。

12.8 根据服务区域工作性质的特殊性，应制定确实有效保安服务重大事故应急预案， 特别是重大自然灾害，包括台风、暴雨、地震等和突发性的重大事故，安保工作措施要应急 到位。

12.9 对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，服务单位应及时报 告管理方或当地政府相关部门并及时采取措施保护案发现场，尽力所能及的救助义务，积极 协助相关只能部门处理。

13  环境保洁要求

13.1 园内设施（廊亭、坐凳、扶手、灯杆、指示警示牌、消防器材、健身器材等）每 星期至少擦拭一遍。

13.2 产生垃圾需当天清运，保持所有公用设备清洁，及时清理乱涂写、乱张贴。

13.3 果皮箱要配置垃圾袋，每周至少清洗箱体 1 次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、 溢满；周围地面禁止有垃圾抛落、堆放。

13.4 园内排水网管出入口保持畅通，沙井沟下的垃圾、泥沙、落叶须及时清理。

13.5 广场、园路每星期至少冲洗一遍，明显污迹应立即冲洗。

13.6 山体边坡排洪沟渠内的杂草、落叶、於泥每年至少清理 2 次，塌方堵塞应及时疏通。

13.7 逢重大节假日，应确实有效地增加员工及时清扫保洁。

13.8 作业人员工作服（冬、夏）、手套、反光衣、雨衣、雨鞋、遮阳帽、清洁用品和 交通警示器具等劳动保护工具、材料配备齐全，整洁完好，保证作业期间的正常使用需求。 进行养护作业人的人员必须穿着统一的工作服、反光衣，佩戴工作证，禁止穿便装，安全文 明作业。进行树木修剪作业时，工作人员均应带安全帽，操作机械和其他工具的人员必须配 备安全防护用具。

13.9 服从管理方的统一指挥和合理调整，在重大节日、公共活动、迎接检查或临时处 理突发性问题时，积极主动配合管理方认真做好重要时段、路段或应急任务期间的作业任务。

13.10 负责安排员工参加作业服务的上岗培训和定期学习，达到相应岗位上岗资格，掌 握安全规程，并逐渐提高工作素质和作业水平。

14 公园管理标准和要求详见《公园管理的分项标准要求》。

15  管理目标要求

15.1 有效投诉率须低于 0.2%。

15.2 有效投诉处理率须达 100%。

15.3 房屋及公共配套设备、设备完好率须达 95%以上。

15.4 辖区内治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。

15.5 环境卫生（含乱张贴清理)、消杀、绿化达标率为 100%。

15.6 利用现代化管理手段对公园进行管理。

15.7 消防管理通过政府规定，年检完好率 100%。

15.8 无公园内的乱摆卖、乱堆放、乱丢、乱吐等达到 100%。

16 春节、五一、十一等长假加班安排：安排值班人员、管养工人正常上班并保证各项 系统正常运行。

17 设施设备须按照市、区、街道的相关要求进行升级。

18 于法定重大节日（国庆、春节等）及重要纪念周年（改革开放周年纪念等）期间在 中心区域、重要节点、重点场所、公园广场等人流密集区域营造节日氛围，包括但不限于以 下内容：采用合适花期植物布置建设花景、摆时花（箱）、挂灯笼等工作。

19 每个季度须聘请园林绿化专家，对作业人员进行园林绿化管养、树木修剪、绿化培 植、花景建设等专培训及监管考核。

资料+现场审核，每不符合1项扣2-3分。

序号

评价内容

评分标准

评价方式

7

大件垃圾（专项垃圾）收集清运及资源化处理服务

1  作业要求

1.1 堆放场属临时大件垃圾（专项垃圾）堆放场地，服务单位须做到日产日清，确保大 件垃圾（专项垃圾）不过夜。

1.2 负责辖区内各专项垃圾暂存点维修、维护及标识牌更新，灭火器新增、更换及定时 检测、维护。

1.3 大件垃圾（专项垃圾）清理完毕后，须清扫现场，洒水降尘；须对清理现场消杀、 除臭处理。